电梯安全，事关千家万户日常出行，是群众天天有感的“关键小事”，也是检验基层治理能力的“试金石”。在常州经开区青洋花苑小区，一项名为“保险+风险减量服务+科技”的电梯安全管理新探索，正让居民切身感受新变化，日均故障率下降约一半。这背后，是常州经开区聚焦群众急难愁盼，力戒形式主义、官僚主义，将作风建设成效转化为提升治理效能的生动实践。

  青洋花苑小区拥有103台电梯，其安全运行曾是基层管理者面临的棘手难题。过去，由街道聘请第三方维保公司负责日常维护，但在实际管理中，专业壁垒让“裁判员”犯了难。“电梯故障维修，配件报价是否合理？是维修还是更换？尽管维保方提供依据，但街道作为监管方，缺乏足够专业支撑进行精准判断。”潞城街道工作人员坦言，维保质量时好时坏、救援响应有时“慢半拍”……这些痛点，长期困扰着居民和基层管理者。传统的电梯保险，大多只管事后赔钱，对预防风险没什么用。

  如何通过电梯这一个小切口，让居民提升幸福感？常州经开区市场监管局动起了脑筋。他们以问题为导向，在全区由政府财政保障的电梯里率先试水“保险+风险减量服务+科技”新模式。

  这一模式的核心在于打破传统保险的局限，将保险保障功能与专业维保服务、物联网科技深度融合，构建起覆盖事前预防、事中监控、事后保障的全链条安全防护网。保险公司不再仅仅是“出险后的买单者”，更成为电梯安全管理的“监督者”。

  比如在青洋花苑的电梯，人保财险常州市分公司就给电梯加装AI摄像头和感应装置，自动识别门异常、不平层等隐患。电梯工程师史娇燕介绍，一旦光幕遮挡超30秒，系统秒级预警至物业和工程师终端。“有时候比被困居民按警铃还快！”史娇燕展示记录：某次插头卡门导致门锁断裂的险情，因AI提前报警被化解。

  青洋花苑物业经理刘晓峰点开手机微信群：“以前电梯坏了报修像‘开盲盒’，现在全程透明！”群内实时跳动着维保动态——维修工上传挡门施工照片，标注“31栋乙单元南梯缓冲器更换”；史娇燕及时审核配件报价；系统强制维保时设置挡板、并在群内公示计划，居民可提前规避用梯高峰。

  据了解，借助保险公司平台获悉电梯行业数据库核价，基层管理单位能清晰掌握行业的平均价格，对报价心中有数，同时保险公司作为监督方，对维保单位更换配件实行“更换前中后三张照片”留痕管理，通过线上审核，一旦发现虚假报案，将追究法律责任。“临近维保时间，保险公司提供的系统会发布提醒，超期维保则直接红字高亮显示，如遇到学校或者厂房进不去的场所，允许维保单位在平台申请延期维保，如果出现两次考评不合格，将直接约谈维保单位。整个流程我们在群里都一目了然。”潞城街道工作人员说。（常景轩）