“群众服务无小事，一枝一叶总关情”。今年以来，泰州金东城投集团纪委聚焦群众身边的不正之风和腐败问题，结合姜堰区纪委政治监督“一账三单”工作机制要求，建立问题清单、开展专项检查、实施跟踪督办，以有力监督推动民生福祉落地见效，切实提升公共服务质量，让群众在实实在在的变化中获得更多幸福感。

  在“12345”热线问题专项监督工作中，金东城投集团纪委坚持问题导向，紧扣民生关切，针对水费纠纷、施工及环卫车辆噪音扰民、停车费用争议等突出民生问题，先后约谈责任单位负责人4人次，要求相关责任单位立行立改，并制定切实可行的整改措施。同时，集团纪委建立“不满意”事项整改台账，严格实行销号管理，确保件件有回音、事事有着落。

  “您好，我们是集团纪委工作人员，之前您通过12345热线反映的水费纠纷问题，目前处理结果是否满意？”“很满意，没想到问题解决得这么快！”这样的对话时常发生。为深化监督实效，集团纪委常态化开展“回头看”，定期对已办结工单抽查回访，以“面对面”沟通核实整改成效，把监督的“后半篇文章”做深做实。今年以来，金东城投集团共受理“12345”工单1361条，办结率达100%。通过专项督查，形成“12345”服务流程1项，优化对外服务承诺书1项，初步建立“受理-处置-反馈-回访”闭环管理机制，群众回访满意度显著提升。金东城投集团纪委负责人表示，将持续强化监督执纪，对整改不力、虚假整改的严肃问责，以严明纪律保障营商环境和民生服务持续优化。

  姜堰区纪委监委相关负责人表示，今年是群众身边不正之风和腐败问题集中整治年，将持续深化运用“群众点题、部门答题、长效解题”机制，依托日常监督检查、“12345”热线等多种渠道，广泛收集群众反映强烈的问题，及时转办符合要求的群众诉求并持续跟踪问效，以“12345”热线“小切口”撬动治理“大效能”，切实增强群众获得感和满意度。（吴双敏 杨进 燕山兵）