“朱阿姨，我们慢点走，诊室就在前面。”三伏天里，无锡市滨湖区蠡湖街道美湖社区第四网格员陈玥正小心翼翼地搀扶着朱阿姨往就诊科室走去。家住蠡湖家园B区的朱阿姨今年76岁，是美湖社区网格内重点关注的一位重病独居老人，平日里网格员小陈基本每两天就会去看望她，叮嘱老人有事情就给她打电话。

  “小陈就像我的姑娘一样哩！”“以前身子不舒服总想着拖一拖，怕一个人应付不来挂号、检查、取药这些事儿。现在小陈不光全程陪着我，还帮我跟医生说病情，我心里可踏实了。”朱阿姨每每提及小陈陪护她就医的经历，眼眶就湿润了。朱阿姨的老毛病拖了好些年，自打陈玥当上网格员，她成了朱阿姨就医的“全能助手”。

  “我现在不仅对医院的就医流程非常熟悉，还能快速地了解老人的身体状况和就诊需求，帮助老人确定好就诊医院以及所需的材料和证件。”说起这个陪诊服务，已有5年网格员经验的陈玥说道，“陪诊服务不是简单的‘搀扶接送’，更需要具备基础医疗知识和应急处理能力。我和我们社区其他网格员每年都会参加红十字会的急救培训，也会向我们社区卫生服务中心医师讨教居民常用药物识别技巧。”

  陈玥从5年前与朱阿姨结对帮扶那天起，在她的笔记本上，就密密麻麻记录着这位独居老人的健康数据。如今，社区每一位网格员都会通过日常巡查、定期走访，为辖区60岁以上老人建立一人一册动态健康档案，同时按“红橙黄”三色分级管理，标注重大疾病、慢性病、行动不便等重点人群，为他们配套个性化服务清单。走访—响应—服务—评估，将治理端口前移，“后期我们网格员的服务也会要求本人及家属进行评估，最终形成服务闭环。”社区9位网格员用贴心的服务映照2234位老年居民的笑脸。

  这样的温情守护，正是美湖社区做精做细基层治理网格服务、注入人文关怀的生动缩影。据了解，美湖社区60岁以上老人占比超23%，其中独居、孤寡、空巢等特殊老人共有68位，面对老龄化社会背景下独居孤寡老人的“急难愁盼”，社区以党建引领，创新推出“网格+陪诊”服务机制，为每位特殊老人配备贴心的“健康管家”。截至目前，网格员重点为残疾老人、独居老人提供就诊陪同、手续代办、医患沟通等服务，已累计陪诊61人次，解决就医难题22件，居民群众满意度达98.8%。这些带着体温的数字背后，是网格员对老人的用心守护。

  如今，美湖社区正联合市内4家三甲医院开通绿色通道，推出中医护理“夜门诊”专场，“移动诊室”进社区，协调志愿者组织提供轮椅等设备，发动辖区药店建立“爱心药箱”共享点……扎扎实实编织一张更密、更牢、更温暖的基层健康医疗服务网络，不断提升社区医疗服务能力和居民群众就医幸福感，让老人们感受到“稳稳的幸福”。（陈满月）