“张大妈，你家窗户关紧点没？楼下饭馆那油烟又飘上来了，呛得人直咳嗽！”三楼的李大姐忍不住念叨。

  “可不是嘛，”张大妈叹口气，“不光油烟，后半夜那空调外机嗡嗡响，带着墙都颤，我这老骨头压根睡不着。”

  “再说院里那路啊……”

  这些你一言我一语的抱怨，道出的正是位于南京秦淮区五老村街道的洪武大院曾经的“病症”：违建堵路、车棚被占、油烟噪音扰民、消防设施瘫痪……这个地处新街口黄金地段的老旧小区，一度成了大伙儿心里的“疙瘩”。

  可这“病”咋治？总不能一直拖着。为了解决这些问题，新街口商业街社区积极搭建“新街议站”平台，在五老村街道党工委的指导下，联合多方力量，共同开展了一场“救治活动”。

  “议站”听诊，找准病灶

  为全面了解小区“病症”，找准施策“下针点”，社区迅速安排小区党员、楼栋长、社区网格员等深入网格走访居民、巡查商户，街道执法队员逐户宣传普法，通过面对面倾听居民诉求、网格群记录居民意见，最终梳理出违建、车棚、扰民、消防等26项核心问题，精准把握问题根源。

  “议站”共治，焕新面貌

  “新街议站”是协商议事平台，也是多元共治的具象化。依托这一平台，居民、党员代表、楼栋长、商户、派出所、街道、社区、民生工作站等多方力量凝聚成一股合力，共同为小区改造添砖加瓦。

  洪武路95-105号的楼宇结构颇为特殊，1-2层为洪武商场商业用房，3层及以上则是居民住宅，正因如此，底层商户麦当劳的空调外机常年困扰着楼上住户，噪音扰民，钢架锈迹斑斑，安全隐患突出。

  收到居民反馈后，社区第一时间派出网格员核实情况，多方探查，并将核查结果摆上“新街议站”的议事桌。然而，首次协商会开展得并不顺利，居民代表急着要解决方案，麦当劳店长对着数万元的移机报价犯难，洪武商场负责人则纠结产权边界，场面一度陷入僵局。

  随后三天，在街道党工委的指导下，社区决定分路突破：带安全评估报告与麦当劳算“隐患账”，联合洪武商场厘清场地使用权属，逐户记录居民停车需求。二次协商时，社区拿出优化后的方案，外机南移15米避居民窗，拆车棚后在新钢架下规划车位。党员李师傅当场表态：“我家车棚先拆，党员带头！”

  接下来一周，社区居民议事室里时常传出热烈的商议声。麦当劳带着图纸敲定细节，居民提议加隔音棉，党员们主动帮居民找临时停车位，民生工作站成员则从中协调评判。最终各方顺利达成共识，麦当劳负责移机、换防锈钢架并定期维护，居民配合拆车棚，社区规划12个非机动车位。

  施工当天，旧钢架被吊离、新钢架落地，居民盯着移机后的外机，感叹晚上终于能睡个踏实觉了。如今，公示栏里的维护记录，见证着议站搭起的信任桥。

  有了协商改造的成功经验，社区又陆续推动了多项改造事宜落地，小区居民最关心的翻新车棚、平整地面、安装监控、搭建水坑桥、疏通管网、油烟治理等问题都逐一得到解决。如今，小区环境焕然一新，居民的生活也越发舒心。

  “议站”预警，防患未然

  民生之事，安全为要。消除洪武大院多个单元楼的消防安全隐患刻不容缓。对此，社区第一时间启动预警响应机制，迅速集合多方力量，成立协商议事行动组，开展“扫楼清患”专项行动，最终共排查出安全隐患18处。怀着“彻底根除隐患、筑牢安全防线”的决心，社区又牵头组织产权单位、施工方、技术专家与居民代表围坐协商，反复打磨优化消险改造方案。经过3个月的攻坚，消防管道完成重构，智能烟感终端实现联动报警，车棚喷淋、隔断、阻隔器及公共区域灭火器一应俱全，多年的消防“顽疾”彻底解决。

  改造后的智慧消防系统虽有预警防范作用，但要想真正做到“消防无忧”还需“人”的参与。因此，社区“两委”牵头，借助“新街议站”平台，组建了党员和居民代表监督队，协调监督南京白房房屋报修服务有限公司落实相关消险主体责任，做到权责清晰，到人到岗。同时，设立消险执行进度公示栏，定期更新进展，鼓励居民、议事代表、志愿者等实时监督，以全过程监督保障全方位安全。

  “议站”建制，长效保障

  依托“新街议站”平台，社区不仅力求当下问题的解决，更着力于构建多方协同的长效治理机制，通过选聘专业管家、实施双向监督、联动志愿力量等举措，为洪武大院的持续向好提供坚实保障。

  为解决长期失管难题，社区“两委”召开了多轮居民议事会，讨论共商物业选聘标准、服务清单及费用方案，组织代表实地考察物业公司。经过反复考察、民主评议和投票，南京任飞物业得到了居民们的一致认可，成功成为小区的专业“管家”，于2025年3月起正式进驻洪武大院展开服务。

  专业物业入驻后，社区同步建立起监督评议机制，让服务质量有了硬约束。由管委会成员、党员代表、楼栋长、居民骨干组成的监督小组，定期对物业的保洁、门禁、消防维护等服务评议打分或形成议题，推动物业服务精准对接居民需求，让小区彻底告别“脏乱差”。同时，设置每月的15日为“物业开放日”，邀请居民参观设备房、监控室，公示小区管理费用清单等，让每一位居民都看得明白、住得踏实，日子过得更舒心敞亮。

  在做好专业管理与常态监管的基础上，社区进一步构建“校社联动+企社协同”模式，凝聚更广泛的社会力量参与小区建设。南京财经职业技术学院、南京晓庄学院、江苏经贸体育学院、市人社局咨询服务中心、区国资办等相关单位相继加入，组成志愿联盟，围绕居民议题，定期开展粉刷小招贴、探访老人、环境美化等暖心志愿活动。随着越来越多的社会资源持续涌入，洪武大院正稳步实现从“社区独自扛”到“物业专业管”，再到“众人齐参与”的治理升级，让共建共治共享的理念在小区的每一个角落生根发芽。

  新街口商业街社区党委坚持党建引领，深耕“新街议站”协商议事品牌，实现了洪武大院的蜕变，这是小区居民主动参与社区治理，践行共建共治共享理念的真切写照，更是多方聚力破解基层治理难题，守护居民幸福生活的精彩答卷。

  未来，社区将继续以“新街议站”平台为支点，在治理精度上持续打磨，努力实现从“住有所居”到“住有宜居”的跨越，真正将洪武大院打造成为装着居民笑声、载着生活温度的幸福港湾。（张瑜 陈峰）