“以前查学位要跑好几个部门，现在手机上输个地址就能查，太方便了！”近日，在昆山市政务服务中心教育窗口，市民李女士通过“五年一学位”线上查询系统，很快查到了自家房产的学位使用情况，不禁为这项便民举措点赞。

  这一变化，源于苏州市教育局开展的“换位跑一次”行动。行动开展以来，苏州市县两级教育行政部门领导班子带头以“办事群众”“学生”“家长”“送教老师”等身份深入一线，累计发现并解决教育服务痛点问题数十项，优化机制12项，用“沉浸式”体验和“靶向性”整改，让教育服务更有温度、更接地气。

  ——把“问题清单”变成“服务清单”

  “高考志愿填报政策复杂，线下咨询要排队，线上提问半天没回复，真着急！”今年高考季，苏州市教育局局长周志芳以“考生家长”身份体验志愿填报服务时，真切感受到了群众的焦虑。

  不止于此，在教师招聘报名现场，体验人员发现“工作经历”填写要求表述模糊，考生反复修改；找回密码仅支持手机号验证，部分考生因手机号变更无法登录；报名高峰期系统卡顿，影响报名效率。在校园里，体验人员换位为“学生”，发现午餐高峰期排队超20分钟，冬季饭菜凉得快；部分学科课程“跨度大”，学生理解难。针对特殊学生群体，体验人员跟随送教团队走进残疾儿童家庭，看到送教老师不仅为每个孩子定制个性化教学计划开展授课，还要指导家长帮助学生进行康复训练。

  “这些看似琐碎的‘小事’，却是群众心头的‘大事’。”周志芳表示，通过高频事项、校园生活、特殊群体三个维度的体验，已梳理出23项具体问题，形成“问题清单”，为后续整改明确了方向。

  ——让教育服务“跑”得更快更优

  发现问题只是第一步，解决问题才是关键。针对“问题清单”，苏州市教育系统从“便捷、质量、安全、健康”四个维度发力，推出一系列务实举措。

  在优化服务流程上，高考志愿填报打造“线上+线下”一站式服务：线上开通预审平台，12小时内反馈修改建议，直播答疑超30场，观看人数超50万人次；线下推行分时段预约，咨询效率提升60%。外来务工人员子女入学办理时长从3天缩短至1天，材料提交从“多次跑”变为“一次办”。

  提升教学质量方面，某中学增设初高中物理“过渡课程”，缓解学习压力；推广“讲授-探究-反馈”教学模式，学生课堂参与度从40%提升至85%。作业设计实行“分层+个性化指导”，教师通过“智慧课堂”系统分析学情，累计提供个性化指导超10万人次。

  校园安全和饮食保障也同步升级。全市学校配齐安保人员，安装“一键报警”装置和人脸识别系统，报警响应时间缩短至3分钟，夜间及非工作时间响应效率达100%；校园餐推行“集采+盲采”模式，食材价格下降15%，吴中区明确食材成本占比不低于70%，高新区实行“ABC+1”套餐制度，学生满意度得到有效提升。

  ——让“为民服务”成为常态

  “要让‘换位跑一次’不是一阵风，而是长效机制。”周志芳说，当地教育部门已建立三项机制确保服务持续优化。

  建立志愿指导机制。市县两级在各校建立志愿指导组，帮助家长办理转学手续、指导教师申报职称，开展家庭教育讲座500余场，覆盖家长超10万人次。完善监督反馈机制，实行“整改台账+定期督查+满意度调查”闭环管理，教育局官网公示整改成果，24小时热线和微信公众号“意见反馈”入口受理诉求，办结率达98%。强化考核激励机制，将“换位跑一次”纳入绩效考核，考核结果与评优晋升挂钩，推广优秀案例，开展服务创新大赛，激发干部职工动力。

  如今，在苏州，从学位查询“一键通”到校园餐“多元选”，从特殊儿童“送教上门”到课堂教学“提质增效”，“换位跑一次”行动正悄然改变着教育服务的方方面面。接下来，教育系统领导干部还将持续深入一线，关注教育领域的每件“关键小事”把群众的“急难愁盼”当成工作的“重中之重”，为学生成长成才创造更加优质的教育环境，让每一个家庭都能感受到教育的温暖，让人民群众感受到“学在苏州都挺好”。（夏永庆）