“我最近总是半夜醒来，背上特别痛，来了也不知道挂什么科。有了这里志愿者的帮忙，我在手机上完成了挂号、缴费、查报告，真的方便又贴心。”近日，在常州市武进中医医院门诊大厅，前来就诊的徐女士感慨道。如何将“以人民健康为中心”的发展思想落到实处，转化为群众实实在在的就医获得感？武进中医医院以一场贯穿全年的“春风行动”作出了生动解答。

武进中医医院在改善就医环境上不断做“加法”

  党建引领，筑牢暖心服务“坚强堡垒”

  该行动启动之初，院党委以“春风护佑·暖心相伴”为主题，吹响了服务质量提升的集结号。一支由党员干部、青年骨干、后备力量组成的志愿服务队深入门诊一线，他们化身“政策宣传员”“流程导引员”“情感联络员”，在提供全程陪诊、答疑解惑的同时，肩负起“一线哨兵”的职责，聚焦痛点、堵点问题，收集优化流程的第一手资料。“党员干部沉下去，患者满意度升上来。”医院党委书记恽艳介绍，通过设立党员先锋岗、责任区，将党组织的引领和党员模范作用的发挥，具象化为一次次搀扶、一句句解答和一次次精准施治，推动全院各条线力量向门诊和临床一线汇聚。

  流程再造，打通高效就医“最后一公里”

  提升就医体验，必须敢于向痛点难点“亮剑”。医院建立“意见收集-问题分析-督办整改-结果反馈”的闭环管理机制，将患者的“问题清单”转化为医院各部门的“履职清单”。聚焦“等候长”，利用数据分析预测就诊高峰，弹性调配医务资源，实现分时段精准预约，让患者“少跑腿、少等待”；聚焦“操作难”，保留并优化传统服务窗口，加强志愿服务效能，助力老年人等群体跨越“数字鸿沟”；聚焦“沟通堵”，职能科室负责人走到一线，既问需于患，也问计于医，推动解决内镜室工作流程、中医操作叫号系统等门诊软硬件问题20余项，让就医流程更科学顺畅。

  人文浸润，培育尊医爱患“和谐土壤”

  医院不仅是治病救人的场所，更应是传递人文关怀的港湾。随着“春风行动”的升级，武进中医医院推动服务从“专项”向“常态”转型，真正实现“春风常吹、温暖常伴”。在改善就医环境上做“加法”，优化老年人关怀区、母婴休息室、“吾心安”骑手门诊等，推动“病本位”向“人本位”升华。在提升服务内涵上做“乘法”，组织临床科室对导医、收费、安保等窗口岗位进行系统培训，使其不仅能精准导诊，还能提供初步的健康科普，传播中医文化，实现服务的“前置”与“增值”，推动医疗服务从“基础保障”向“品质提升”迈进，就诊满意度持续攀升。（金子洋 王维）