社区居家养老服务质量备受社会关注，江苏省常州市市场监管局主动引入第三方认证机制，探索“以认证促规范、以认证提质效”路径，提升老年人居家养老的幸福感。

  家住天宁区茶山街道富强新村小区居民冯某，因强直性脊柱炎，瘫痪卧床多年行动不便，所在片区的椿熙堂老年服务中心为其提供一周三次的居家养老服务。 “理发、洗澡、按摩……老年服务中心提供的多项服务既专业又贴心。”冯某的儿媳介绍，老年服务中心提供的居家服务标准可靠稳定，解决了小区很多子女照顾老人的难题。

  助老服务质量“因人而异”难以形成标准化，是导致养老服务中心吸引力不足的重要原因。2024年，常州启动社区居家养老服务认证项目，经过“自愿申报、择优遴选”，筛选出包括街道级中心、连锁机构等在内的5家试点单位。认证聚焦于一项项具体服务的真实体验，比如针对生活照料、康复护理、精神慰藉等十大类具体服务，每一类都设计了精细的测评表，这套方法确保获评机构必须管理规范、服务优质。

  经过一年的工作探索实践，在认证机构的有效支撑下，椿熙堂老年服务中心，为3000多名老人提供服务，服务满意度达95%，同时该服务中心积极探索“医养结合”“智慧养老”等新模式，进一步满足老年人多样化需求。2025年9月，天宁区茶山街道椿熙堂老年社会服务发展中心获全省首批社区居家养老服务5A级证书。

  常州市市场监管局检验检测及认证监督管理处副处长胡铮铮介绍，养老服务机构获得社区居家养老服务认证证书的有效期为三年，其间，认证机构每年会对其开展监督审查，确保持续提升服务质量。常州将持续扩大试点范围，强化认证结果在政策扶持、市场准入中的应用，切实把养老民生实事办实办好，让更多老年人享受到“原居安老”之福。（仇松强 袁岭）