“以前拎菜爬六楼，歇两回还喘；现在摁下按钮，眨眼就到家！”无锡市滨湖区蠡湖街道中南社区葛巷新村216号楼的黄老伯，站在崭新的电梯门前说道。作为典型老旧小区，葛巷新村高龄居民居多，爬楼曾是他们的“老大难”。如今，在中南社区牵头下，过去的难题真逐步转变为“一键直达”的幸福。

  一问“心头难”：摸准顾虑，对症下药

  既有住宅加装电梯，难就难在众口难调。不同楼层居民诉求各异，部分住户心存顾虑，导致工作推进受阻。中南社区摒弃“一刀切”，组建网格员、居民代表专班，逐栋走访、逐户登记，细致梳理居民顾虑，建立“诉求台账”。“怕电梯运行吵得睡不着”“高层想装，费用怎么摊才合理”……这些心里话被一一收录。“有居民代表同行，大家更愿掏心窝子。”网格员老徐说道。前期摸排不仅摸清了诉求，更让居民感受到“事有人管”，为后续工作筑牢基础。

  二搭“连心桥”：专业释疑，化解隔阂

  216号楼推进加装时，底楼住户担忧采光受影响，中高层对费用分摊意见不一，工作陷入僵局。社区随即牵头，邀请电梯公司技术人员与居民代表面对面沟通。技术人员携带图纸上门，现场测算噪声、模拟采光，详解静音设计与防遮挡方案；居民代表老李整理补贴政策、分摊标准，制成“明白纸”逐户讲解。“起初我坚决反对，亲眼见了方案、算清了账目，心里的石头落了地。”底楼张阿姨感慨。真诚沟通让分歧化为体谅，该楼栋居民全票同意加装，年底新电梯顺利启用。

  三聚“共同体”：议事共商，合力推进

  社区创新搭建“围桌议事”平台，凝聚邻里“共同体”意识，让居民自主主导加装工作。216号楼启动加装后，居民代表、电梯公司、物业围坐一堂，将设计走向、施工时间、后期维保等问题摊开商议。针对“施工避开休息时间”的诉求，电梯公司当场承诺错峰作业；住户提出电梯入口位置不便，设计方案随即调整；居民代表汇总零散想法，转化为可行建议。面对这样的议事平台，居民们纷纷表示：“从前是‘别人帮我们办’，现在是‘我们自己办’，参与感足了，配合度自然高。”

  如今，葛巷新村越来越多楼栋迎来新电梯。电梯门的一开一合，承载着高龄居民从容出行的便捷，省去了搬运大件的繁琐，更滋养了邻里和睦的氛围。（高沁霞）