近日，国家金融监督管理总局以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，统筹开展金融消保教育宣传活动，为全行业指明方向、划定重点。兴业银行南京分行南京管理部积极响应监管号召，将消保工作作为践行金融工作政治性、人民性的核心抓手，以责任守护权益，以专业护航安心消费。

  提高政治站位，压实“一把手”责任

  金融为民，初心如磐。消费者权益保护，是检验金融机构初心使命的试金石，更是高质量发展的底线要求。南京管理部始终将消保工作纳入经营发展全过程、各环节，构建“一把手负总责、分管领导具体抓、条线协同、全员尽责”的闭环工作机制，把金融消费者八项基本权利作为不可逾越的红线，贯穿产品设计、营销宣传、销售适当性、售后服务与投诉处理全链条。坚持制度先行、流程嵌入、考核压实，从源头防范误导销售、信息泄露、服务缺位等问题，切实保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权，让合规经营与诚信服务成为最坚实的消保屏障。

  聚焦重点群体，提升服务温度

  守护金融消费公平，关键在精准、在普惠、在下沉。紧扣监管要求，聚焦老年人、新市民、新就业群体等重点对象，推动消保宣传与便民服务下沉一线。面向货车司机、网约车司机、外卖配送员、快递员等“两司两员”群体，走进园区、站点、社区，开展“送知识、送服务、送安全”现场宣教，提升风险识别与反诈能力；面向老年客户，持续优化网点适老化设施，开设“银发课堂”，手把手指导智能设备使用，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字金融便利；面向广大市民，常态化开展反诈提示、征信保护、理性投资、防范非法代理退保等宣传，用通俗易懂的语言、喜闻乐见的形式，让消保知识真正“飞入寻常百姓家”。

  科技赋能风控，筑牢金融安全防线

  当前金融场景线上化、风险隐蔽化特征凸显，守护安心消费必须靠科技提效、用数字赋能。兴业银行南京分行南京管理部积极运用大数据、人工智能等技术，强化交易监测、风险预警与异常拦截，构建“事前防范、事中阻断”的立体化风控体系，帮助群众守好“钱袋子”。同时持续优化线上服务流程，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，以安全、便捷、高效的数字金融，让科技更有温度、服务更有质感。

  畅通诉求渠道，真诚回应群众关切

  消费者信任，是银行最宝贵的资产。坚持以客户为中心，全面打通线上与线下投诉受理渠道：网点公示投诉流程、客服热线与“一把手”热线，确保各渠道全天候响应，做到诉求有人接、问题有人管、处置有速度。对群众反映集中的问题，建立快速响应与溯源整改机制，做到事事有回音、件件有着落，把矛盾化解在萌芽、将满意留给客户身边。以投诉治理倒逼服务提升，持续优化流程、改进体验，让每一位客户都能感受到兴业银行的专业、温暖与担当。

  健全长效机制，以消保实效护航高质量发展

  消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。兴业银行南京分行南京管理部将持续深化“大消保、大服务、大合规”理念，健全长效机制、创新宣教形式、提升服务质效，与监管部门、社会各界携手共建清朗有序的金融生态。（欣仁）