3月18日，南京市鼓楼区宝塔桥街道第二期“连心桥·先锋学堂”正式开讲。本期学堂紧扣“十五五”规划“人工智能+社会治理”发展方向，以“AI赋能基层社会治理”为主题开展专题培训，既为街道党员干部、社区工作者带来了一场前沿理论与基层实战深度结合的知识盛宴，也为全市首个深度融合人工智能的社区治理试点项目——“AI社工”项目进入实战运用阶段，完成了一次业务培训和思想动员。

  今年以来，宝塔桥街道立足新时代基层治理新要求，精心打造“连心桥·先锋学堂”年度党建赋能项目。项目全年计划开展六期培训，围绕榜样领航、基层治理、高质量发展等核心主线，全面建强党员干部队伍，持续擦亮“连心桥”党建品牌，为区域高质量发展凝聚先锋力量。

  培训现场座无虚席，街道各科室、12个社区的党员干部、社工骨干齐聚一堂。本期学堂特别邀请了南京大学城市科学研究院执行院长胡小武、江苏图治科技有限责任公司总经理洪剑方、同橙科创产业发展集团董事长李祥等现场授课。从基层治理现代化的理论前沿，到AI技术在社区场景的落地路径；从AI通用工具的实操方法，到独居老人智能守护、社区诉求智能响应等真实案例，授课内容既有理论高度，又精准戳中基层工作的痛点难点，台下学员听得认真，时不时低头记录要点，现场学习氛围浓厚。

  这场专题培训的背后，是宝塔桥街道破解老城区基层治理难题的主动探索。作为典型的中心老城区，宝塔桥街道老旧小区集中、人口密度大、老龄化程度突出，传统治理模式中，社工人手紧张、事务繁杂、居民诉求响应不及时等问题，一直是基层工作的堵点。为了破解这些难题，街道党工委主动破题，于2025年9月系统启动“AI社工”项目，着力打造“感知—分派—处置—评估—沉淀”全链条智慧治理体系。

  这个被称作“24小时在线的数字社工”的项目，如今已经在街道12个社区全面部署社工端，并在象山、幕府西路等社区率先完成居民端试用，智慧治理的成效已经初步显现。平台能精准识别居民的政策咨询、投诉建议、安全隐患等各类诉求，快速分类、精准派单，实现了“热点议题秒级响应、常规事项当天闭环”；AI语音走访助手能实时转写记录、生成结构化工作日志，自动推送待办事项，让社工从繁重的文字工作中解放出来，把更多精力投入到面对面的居民服务中；针对独居老人的智能守护系统，能通过异常情况监测触发15分钟应急响应机制，网格员、物业、家属多方联动快速处置。试点运行以来，街道社工事务性工作时长减少30%以上，风险预警准确率达85%，突发事件响应时间显著缩短。

  “这次先锋学堂的培训，既是一次知识充电，更是一次实战前的思想统一。”该街道相关负责人表示，下一步，街道将在“AI社工”项目上持续深耕，一方面持续升级自助民生服务、智能法律调解、物社联动一体化平台等功能，完善“AI+养老”“AI+物社联动”等特色应用场景；另一方面着力构建“制度+技术+运营”的可持续机制，推动AI社工从“试点工具”成长为可复制、可推广的智慧社区治理新范式，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”、从“经验治理”向“智慧治理”转变，为基层治理现代化提供可复制、可推广的“宝塔桥经验”。（华蓁）