近日，浦发银行南京大厂支行在临近营业结束时，紧急处置一起“AI换脸”境外电信诈骗警情，争分夺秒拦截两笔西联跨境汇款，成功为一名孕期客户全额挽回3000余美元被骗款项，以专业高效的金融反诈服务守住群众财产安全防线。

  当日下午近17时，徐女士来到网点咨询西联汇款到账事宜。当班工作人员耐心问询业务背景后，发现事件有些可疑。徐女士说，自己在境外聊天软件收到其“闺蜜”的消息，对方称在海外选购奢侈品、资金周转不便，委托她代为垫付货款。轻信说辞的徐女士完全按照线上指引，分两笔汇出3000余美元，此次到行是为确认汇款是否送达对方账户。凭借一线多年反诈工作经验，工作人员敏锐发现多处疑点：客户完全不熟悉西联汇款操作，全流程由线上陌生人远程指挥；双方仅依靠境外聊天软件联络，从未通过微信、电话等常规渠道核实真实身份。这个操作模式与近期高发的跨境电诈高度相似，工作人员当即提醒客户通过正规渠道核验对方身份。

  徐女士随即拨通闺蜜本人微信电话求证，骗局随即败露。原来，嫌疑人盗取社交平台影像素材，利用AI换脸和人像合成技术复刻了徐女士朋友的样貌，编造海外代付虚假理由，诱导徐女士向陌生境外账户跨境转账。徐女士情绪崩溃，焦急向银行求助追回资金，工作人员一边安抚客户情绪，一边引导其通知家人到场陪同。彼时网点已停止日间营业，工作人员立即搁置盘库、账务清点工作，同步启动紧急挽损业务流程。

  工作人员第一时间拨打西联官方客服热线核查资金状态，确认两笔汇款仍处“在途”窗口期，满足紧急止付、原路退回条件，随即向西联平台提交拦截申请，要求将汇款以收汇业务形式原路返还至客户名下。涉诈拦截属于特殊西联业务，日常办理频次低，工作人员快速梳理全套业务资料、核对专属操作流程，跨时段、多渠道持续协调推进退款落地，最终两笔被骗美元汇款全部拦截退回，客户3000余美元财产全额失而复得。钱款追回后，徐女士心中大石落地，次日携家人专程到网点赠送锦旗，对银行专业暖心的反诈服务表达诚挚谢意。

  本次成功挽损，是浦发银行基层网点常态化筑牢反诈“第一道关口”的缩影。浦发银行南京分行持续强化一线员工新型诈骗识别处置专项培训，针对AI换脸、境外软件联络、跨境汇款类高发骗局搭建快速响应机制，要求柜面人员紧盯客户异常转账行为，落实早识别、早提醒、早拦截工作要求，全方位守护市民群众资金财产安全。下一步，浦发银行南京分行将持续优化风险预警处置流程，联动公安机关深化反诈协同治理，切实筑牢守护百姓“钱袋子”的安全防线。