近日，工行南通开发区支行营业室接到一位客户家属的紧急求助：其年逾九旬的父亲因中风处于康复期，行动极其不便，名下银行卡已到期急需更换。尽管老人已授权儿子代办，但按业务规定，换卡仍需本人办理。面对这一特殊情况和客户的迫切需求，支行高度重视，营业室网点负责人立即启动网点特殊客户上门服务响应机制。迅速统筹安排好网点日常工作，确保服务不断档，并准备好所需的业务凭证和移动核验设备，为高效、合规的上门服务做好充分准备。

  当日，网点负责人及员工携带设备驱车前往客户家中。抵达后，向老人及家属详细说明来意，耐心核对身份信息，规范讲解业务流程，反复确认老人授权儿子办理业务的意愿真实有效。在确保老人意识清醒、表达清晰的前提下，他严格完成身份核验、授权书签署等全流程操作，全程细致周到，保障业务合规高效推进。

  现场核验完成后，网点负责人第一时间返回网点，加急完成后续业务处理，确保新卡尽快交付到客户手中，切实为客户解决出行不便带来的金融难题。

  工行南通开发区支行面对老年及行动不便等特殊客户群体，始终坚持服务为民，将金融服务从柜台延伸到客户身边，用务实举措解决群众“急难愁盼”问题，肩负起国有大行的责任与担当。（束佳莹）