致广大游客朋友的一封信

  游客朋友们：

  盛夏时节，暑气正盛，今年第9号台风“巴威”正逐渐逼近。据气象部门预测，受台风主体环流影响，7月11日夜里至14日我市将有明显风雨，陆上最大阵风可达10至11级，并伴有强降雨。在这非常时刻，我们牵挂着每一位来苏的游客朋友。

  当前，台风路径仍有不确定性。苏州各级各部门正严阵以待，全力做好各项防御准备；也敬请游客朋友牢记安全至上，合理安排出行，风雨同舟，共护安宁。本次台风具有一定极端性，发生交通事故、人员溺水、高空坠物、触电、游客滞留等风险大幅增加，请大家务必高度重视，切莫掉以轻心。

  按照台风防范要求，自7月12日起，拙政园、留园、虎丘山、狮子林等园林景区已临时闭园，环太湖景区、木渎古镇、甪直古镇、旺山景区等也已陆续实施临时闭园管理，金鸡湖、独墅湖等水域游船项目全线停航。请各位游客朋友相互转告，及时关注官方发布的最新动态。我们深知台风可能给您的旅行带来不便，已订购门票的游客请及时改期或在订票平台退票，如有疑问可致电各景区客服咨询。市旅游饭店业协会已发出倡议，对台风“巴威”期间因天气原因无法按时到店取消房间预订的游客，给予无条件免费退订，并及时妥善做好退款工作。如遇消费纠纷，可拨打12345热线妥善处理。

  台风期间请尽量减少外出，请您留在酒店或其它安全场所暂避风雨，切勿冒险涉水，更不要擅自进入设置有警示牌、警戒线的危险区域。确需外出时请避开广告牌、大树、电线杆等危险区域，切勿在树下避雨。驾车出行请降低车速、避开积水路段，如遇车辆熄火，切勿再次启动，立即下车撤离至安全地带。步行请远离河道、水域边缘，不要贸然涉水穿行，谨防窨井盖被冲开等隐患。如遇到突发险情时，请您保持冷静，及时自救互救，尽快撤离危险区域，必要时拨打报警电话求助，安心等待救援。

  风雨来时骤，愿君安平乐。台风过后，全市景区景点将尽快恢复开放，第一时间为您提供周到、温馨的文旅服务。让我们相约在风雨后的美好夏日，同游古今城、共赏江南景——千年古城的醇厚底蕴、江南名城的风姿绰约、现代都市的繁华旖旎，都将以更美的姿态，静候您的到来。

  衷心祝愿广大游客朋友们身体健康、旅途平安！

2026年7月11日

关于切实做好台风“巴威”防范应对工作的倡议书

  全市各旅游饭店企业：

  据气象部门预测，今年第9号台风“巴威”将对我市带来明显风雨影响，防台防汛形势严峻。为深入贯彻落实市委、市政府关于防台防汛工作的统一部署，切实保障广大游客和市民的生命财产安全，共同维护苏州旅游市场的安全稳定与良好形象，苏州市旅游饭店业协会特向全市旅游饭店企业发出如下倡议：

  一、以人为本，灵活退订，彰显行业担当。

  对台风“巴威”期间因天气原因无法按时到店取消房间预订的游客，给予无条件免费退订，并及时妥善做好退款工作。各企业应开通绿色通道，简化退订流程，不推诿、不拖延，主动为游客排忧解难，最大限度减少游客因不可抗力造成的损失，展现苏州旅游饭店行业的温情与责任。

  二、排查隐患，加固设施，筑牢安全防线。

  各饭店要立即组织开展全方位的安全隐患排查，重点检查户外广告牌、玻璃幕墙、空调外机、阳台花盆等易坠物品，及时进行加固或收回。同时对地下车库、排水系统、配电房等重点区域进行巡查，备足防汛沙袋、排水泵等应急物资，确保设施设备运转正常。

  三、强化提示，温馨服务，守护宾客平安。

  台风过境期间，各饭店要通过大堂公告、显示屏、微信推送及一对一温馨提示等方式，及时向客人发布台风动态和预警信息。提醒客人尽量减少外出，注意关好门窗，妥善安置个人物品。饭店应视情况为客人提供必要的简餐、饮用水及雨具等便民服务，营造安全的留宿环境。

  四、加强值守，完善预案，提升应急能力。

  严格落实24小时值班和领导带班制度，确保通讯畅通，应急人员在岗在位。完善防台防汛应急预案，一旦发生险情或突发事件，要迅速响应，科学处置，第一时间上报并配合相关部门做好救援工作，全力守护顾客人身财产安全。

  台风无情人有情，防台防汛事关人民群众生命财产安全，事关苏州旅游城市形象。希望全市各旅游饭店企业迅速行动起来，以高度的责任感和使命感，扎实做好各项防范应对工作，共同守护我们的美好家园和广大游客的平安旅程，为苏州旅游饭店业的持续健康发展贡献力量！

苏州市旅游饭店业协会

2026年7月11日