办身份证、办户籍、处理车驾管业务，最怕遇上办事高峰。长时间排队耗时费力，耽误日常工作生活。为解决群众办事堵点，2026年4月以来，淮阴公安在全区14家派出所设置“潮汐窗口”，明确高峰时段固定启用，通过动态增窗、弹性服务，有效解决群众办事集中、等候时间长的问题。

  在王家营派出所政务服务大厅内，不少市民前来办理户籍、身份证等高频业务，现场秩序井然、办理高效顺畅。市民赵先生当天一早前来办理身份证业务，恰逢客流高峰：“今天办身份证全程就十分钟左右，特别快！以前周一高峰期办事总要排大长队，浪费很多时间。现在不一样了，人一多就加开窗口，等待时间缩短了太多，实实在在为我们老百姓省事，真的很便民。”高效便捷的办事体验让他倍感舒心。

  “潮汐窗口”的核心就是“警力跟着人流走，变固定值守为动态服务”。王家营派出所民警吴晓迪介绍，窗口工作人员会通过叫号量、大厅实时人流量和群众等候时长来判断是否需要增开窗口。同时，派出所全面推行“一窗通办”服务模式，“潮汐窗口”可统一受理户籍办理、身份证申领、车驾管、出入境等30余项高频公安业务，一站式覆盖群众日常办事需求，有效避免群众多窗跑动、重复排队。

  为保障弹性服务不减质、高效服务更规范，派出所常态化开展全员全覆盖业务培训，督促全体工作人员熟练掌握各项业务流程、办理规范和答疑要点，确保全员做到“知流程、会办理、能解答”，让机动人员随时可上岗、业务可速办、问题能解答，全方位保障窗口服务质量。

  自2026年4月“潮汐窗口”投用以来，仅王家营派出所就累计服务群众600余人次，群众排队等候时间整体缩短40%左右，便民服务成效十分显著。接下来，淮阴区将持续优化“潮汐窗口”运行模式，细化动态调度机制，不断补齐服务短板、提升服务精细化水平，以更高效、更便捷、更暖心的政务服务，切实为群众办实事、解难题。（刘炜 于锋）