朱心煜

不断改进服务手段、方式,更好地满足广大旅客的出行需要

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南京火车站管辖着南京、南京南两个大型的客运枢纽,去年旅客发送量突破了6600万人,高铁已经越来越被旅客和社会各界所接受,受到了大家广泛的认可和赞誉。我们始终围绕着“让旅客体验更美好”的工作理念,不断改进服务手段、方式,更好地满足广大旅客的出行需要。
精彩观点
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朱心煜

2018年江苏铁路建设发展振奋人心

2018年江苏铁路建设发展振奋人心
吴省长在报告里面用了大量的数据,回顾了五年来省政府所做的工作,既有经济发展也有民生改善,体现了这一届政府努力地干实事、做好事、谋发展这么一个实际成绩。
那么在对未来五年的形势和把握上面非常准确,我感觉是高标定位,立足在全国的大局,体现江苏的特点,要努力地做好排头兵。我作为一名来自铁路的代表,很关注基础设施建设和铁路的发展,很多项目在2018年能够体现到,比如南沿江、北沿江的建设,苏北、苏中徐宿淮盐,连淮盐镇的建设都要在2018年加快进度,陆续开工。这些为进一步完善江苏高铁网,实现以省会南京为中心的1.5小时高铁交通圈,将会起到积极的作用,我也感到很振奋。
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朱心煜

围绕“让旅客体验更美好”的工作理念,不断改进服务手段、方式,更好地满足广大旅客的出行需要

围绕“让旅客体验更美好”的工作理念,不断改进服务手段、方式,更好地满足广大旅客的出行需要
高铁的发展是很快的,作为我们南京火车站,现在管辖着南京、南京南两个大型的客运枢纽,去年一年,我们的旅客发送量已经突破了6600万人。高铁已经越来越被旅客和社会各界所接受,受到了大家广泛的认可和赞誉。近几年来,我们围绕“让旅客体验更美好”的工作理念,不断改进服务手段、服务方式,更好地满足广大旅客出行的需要。
我们大力推进互联网购票和手机购票,在支付方式方面,除了传统的现金支付和银联卡支付外,又开通了微信支付和支付宝支付,极大地方便了旅客,满足了他们的购票需要,以往那种春运期间旅客彻夜排长队的现象已成为历史。据我们的统计,现在通过手机和互联网购票的比例已经达到了80%。
另一方面,在旅客的进出站管理和服务上面,也采取了大量有效的措施,比如南京南站就上马了人脸识别系统来进行身份验证,方便了旅客的快速进站,避免了拥堵。同时针对现在高铁枢纽旅客换乘特别多,在南京南站还设置了站内中转闸机,方便旅客快速中转换乘。我们还大力推进“厕所革命”,把旅客厕所进行改造提档升级,加强日常的保洁。另外对老、弱、病、残、孕等有困难的旅客提供个性化的温馨服务,车站有专门的158雷锋服务站,可以预约,满足他们的各种需求。还有一些服务,也在不断的改进。最新推出的互联网订餐的服务,如果你到了吃饭的时间,想在车站订个餐送上车的话,可以通过我们的网络订餐来实现。针对有些旅客坐高铁行李托运不方便,推出了“高铁顺手寄”的便民举措,可以把一些行李通过车站这边托运过去,这些服务新举措,也受到了广大旅客的欢迎。(黄龙/文 姜海俊/图 韩笑/制作)
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