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用科学管理和先进医疗技术融合打造智慧医院

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作为一家民营医院,南京明基医院近年来坚持特色化发展,在方便患者就诊、全流程标准化服务等方面作出了积极、有效的探索。面对公立医院大力度转型升级,民营医院如何进一步强化竞争优势?明基医院将在哪些环节着力?日前,该院院长季大玺就智慧医院建设接受了访谈。
精彩观点
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季大玺

先挂号不缴费直接看病,医院就诊流程必须不断优化,以人为本。

先挂号不缴费直接看病,医院就诊流程必须不断优化,以人为本。
先挂号不缴费直接看病,医院就诊流程必须不断优化,以人为本。
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“看病时间短,挂号、缴费、检查、拿药排队时间长”的就诊流程,一直是医疗机构饱受诟病原因之一。针对这个问题,明基医院从创建的初期就考虑利用高科技和信息化手段把把就诊的环节串联起来,站在患者的角度优化就诊流程,也就是如何让患者在最短的时间看病。为此,明基医院做了几个方面的工作:第一个阶段是先挂号不交费直接看病,患者看完病以后,在检查化验时再收取挂号费,这样一个简单的做法就把病人到医院排长队挂号这个问题就解决了;第二个阶段就是搭建智能化挂号、缴费终端,病人到医院以后自助挂号、自助缴费;第三个阶段就是进行智慧医院建设,将人脸识别等技术应用到就诊环节,未来实现患者直接刷脸完成全部就诊、移动支付,进一步增强患者就诊体验感。患者到医院目的就是看病,为患者提供最便捷、最快捷的预约和就诊服务,把更多的时间留给患者和医生交流,这是一家现代化医院最基本的服务投入。
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季大玺

转变医院、医生服务理念,构建医生患者战友关系,共同推动医疗事业健康发展。

转变医院、医生服务理念,构建医生患者战友关系,共同推动医疗事业健康发展。
转变医院、医生服务理念,构建医生患者战友关系,共同推动医疗事业健康发展。
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战胜疾病,应该是医生和患者共同的目标。医院优化非就诊流程后,更多的时间留给患者和医生交流,我们医院要求每一位医生和病人接触不少于十分钟,真诚沟通才能对疾病有全面认识,精准治疗。在医院,我们要求医生转变理念,从看病“以我为主”变成“医生患者共同面对”,把医患关系,变成朋友关系或者战友关系,共同推动医疗事业健康发展。
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季大玺

高质量的诊疗离不开先进的医疗技术应用。

高质量的诊疗离不开先进的医疗技术应用。
高质量的诊疗离不开先进的医疗技术应用。
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医疗的目的最终是服务患者,信息化的各种手段可以改善目前一些还不够完善的地方。比如我们在南京,可以通过远程系统可指导我们医联体医院开刀手术。智慧医疗是医疗发展的趋势,通过5G或者其他先进医疗技术,可以把优质的医疗资源服务到边远地区,可以服务到山区。将来高科技医疗,可以让最困难的地方能达成与城市医疗同质化的服务,实现全民医疗高质量发展。
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季大玺

管理科学化、服务特色化是民营医院与公立医院错位发展的核心优势。

管理科学化、服务特色化是民营医院与公立医院错位发展的核心优势。
管理科学化、服务特色化是民营医院与公立医院错位发展的核心优势。
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民营医院和公立医院,我自己感觉最大的区别是民营医院的政策比较灵活。比如在用人制度、课题经费的管理等方面,医院的自主权更大一些。在医疗服务方面,民营医院和公立医院没有任何的区别,都是服务病人,这就存在着双方在医疗市场上的竞争问题。怎么解决民营医院的竞争力问题?我认为,民营医院必须寻求差异化的服务,而管理科学化、服务特色化是民营医院与公立医院错位发展的核心优势。
人才是民营医院发展的根本,所以明基医院提高竞争力的第一个战役就是人才问题,我们调整了五十多个科主任,从国内引进了多名博士,让更多拥有技术特长、有责任担当的年轻的人向重要岗位。譬如我们从美国引进来王晓燕教授,我们就把医院中心实验室交给他。去年我们把黎介寿院士工作站引进来了。病人是来看病的,你不能解决他根本的问题是不行的。
其次就是服务。在明基医院我们强调必须采取差异化的服务,我们医院的文化是追求人类健康真善美,你对待患者和家属是不是发自内心的真善美,是医院口碑好不好、患者认不认同医院文化的关键。
还有就是管理,必须利用现代化信息化的手段去管理这所医院。
有了人才,有了管理,有了技术,有了服务,我们就不怕和公立医院竞争,而优势就是我们更灵活。
季大玺
南京明基医院院长
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