真情接访--突出一个"诚"字

    刘芝玲同志始终把自己放在与上访者平等的位置，坚持以诚服人、以情动人、以法正人原则，与上访群众坦诚相待，真诚沟通，以心换心。在接访中，刘芝玲同志常怀利民之心，体恤群众疾苦，对依靠法律政策难以解决、家庭又确有实际困难的信访人，尽可能给予关爱和帮助，让他们亲身感受到党和政府的温暖。2005年底，该县扎下镇居民张某反映该局沭城派出所警车将其摩托车撞坏导致其受伤，刘芝玲同志耐心询问了事发经过，了解到张某因无证驾驶为逃避检查而慌不择路，造成自损受伤，由于医疗费用负担较重而上访。考虑到张某的实际困难，决定为其修理摩托车、解决医疗费用，张深受感动，主动对其不实投诉认错。    

    局长开门接访，是群众评价公安机关作风的一个重要窗口，身为副县长兼公安局长的刘芝玲同志，无论工作多么繁忙，面对来访群众，他总是着装规范，心平气和，从不带有急躁情绪，努力从一举一动、一语一言给群众营造一个轻松、愉悦的氛围。不少群众说："向刘局长反映问题如同拉家常，无拘无束"。实践中，他还摸索总结出了"一句你好、一杯热茶、一声道歉、一次握手"的"四个一" 接访准则，在浓浓的亲情中，拉近距离，缓和气氛，消除隔阂。    

    实践中，有的上访人员因邻里关系紧张、群众基础较差，即使是有理诉求也无人作证，导致因反映的问题查不下去、结不了案而满腹委屈。遇到这种情况，刘芝玲同志常组织有关人员深入实地调查走访，甚至模拟现场、情景再现，理性分析、秉公处理，有效防止受不利因素的误导，而使小事拖大、久访不息。

疏导化解--突出一个"实"字

    亲自接访难能可贵，解决问题、化解矛盾、给上访人以满意答复显得更为重要。在信访工作中，刘芝玲同志深刻体会到，"最大限度地增加和谐因素、最大限度地减少不和谐因素"，不能只喊在口头上，局限于接访形式上，而是要把功夫用在"办访"上，只有把工作做深、做细、做实，才能让信访人心服口服。

    为此，他针对不同诉求的信访主体，在全局积极推行"引导遵纪守法、开导创业致富、疏导对立情绪、劝导不走极端、倡导合理解决、指导法律保护"的"六导"信访工作方针，对控申类信访事项，坚持做到"问题不查清不放过，信访人不息诉不放过，群众不满意不放过"的"三不放过"原则。凡省厅和市局交办的和赴省进京的信访问题，刘芝玲同志直接将其列为自己的督办案件，按业务分工责成分管局领导排定序时进度，限期办结。2006年2月份，该县张圩乡村民潘某因其丈夫于1992年被杀害一案久侦未破而多次到市上访。刘芝玲同志针召集相关人员重新分析会诊，调整办案力量，调整办案思路，经过一个多月的攻坚，终于侦破这起陈年命案。

    刘芝玲同志经常反复强调全局民警对信访工作都责无旁贷，要求其他局领导班子成员每月至少1次深入到基层派出所，参与开门接访，现场办公，帮助解决信访难题；定期开展民情调研和矛盾纠纷排查，及时发现各类信访苗头，提前跟进化解措施，将上访问题解决在基层，解决在萌芽状态。从而在全局上下真正形成全警参与的大信访工作格局。

接待学生来访

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