去年腊月二十八上午，记者走进泰州市政府副秘书长、市信访局局长张云泉办公室时，他正在与特困学生通电话。

    通话的学生叫王辉，在天津南开大学读书，寒假回泰州过年。王辉的父亲１０年前去世，母亲靠在街头帮人看自行车挣点微薄的收入，供他读书。两年前，王辉考上大学，张云泉一直资助他。张云泉对王辉说，如果学费不够的话，就说一声，他来想办法。他鼓励王辉安心学习，争取取得好成绩。

    “要过年了，如果对困难群众的近况不了解，我心里不踏实。”张云泉一边招呼记者，一边继续询问困难户的情况。

    李庆余家境困难，儿子因意外事故丧生，欠下１０多万元的债，老夫妻５年来一直受到张云泉的帮助。李庆余在电话里告诉张云泉，年货准备得差不多了， 就是这两天天气不好，没上街，药吃光了。张云泉听后连忙把药名记在本子上，他让老人放心，表示下午就把药买好送过去。记者随手拿过张云泉面前的记录本，几页纸上记满了困难群众的情况，有几条已用红笔划掉了。看到记者探询的目光，张云泉说，一事一条，办完了也就划掉了。

    作为“全国人民满意的公务员”的张云泉，节日访问困难群众是他的老习惯了。有位长期瘫痪在床的老人因生活窘迫，去年春节曾写信向张云泉求助。张云泉接信的当天晚上，就找到她的住处，送上一篮鲜花，并询问她有什么困难。当得知老人常年卧床，室内无阳光的情况后，他与有关单位联系，帮助她家新开了扇窗户。这样，老人坐在床上就可以看到外面的阳光，心情也好起来。鲜花早枯萎了，但老人就是不肯把旧竹篮扔掉。老人说：“看到这只竹篮，我就会感受到政府的关怀。”在张云泉的电话号码本上，记着近百个困难群众的地址和联系电话，经常得到他帮助的群众见张云泉公务繁忙，有时不忍心打扰他，但他总是定时找上门或打电话询问。姜堰有位姓沐的青年，１０年前父母因一次事故丧生，那时他才１０岁，只得投靠到泰州一位远亲家。张云泉在一次接待上访时，了解到这一情况。从此，他每年除捐助小沐的学费外，还时时关心他的成长。有段时间，小沐多时没有音讯，张云泉很不放心，便找上门去。原来，小沐的学习成绩不佳，不敢见张云泉。张云泉安慰他：“你就把我当成亲人，不论有什么困难，我都会千方百计帮助你的。”今年，小沐参军了，临行时张云泉专门赶去为他送行。采访结束时，已是上午１０点半，张云泉又带着记事本，匆忙出去走访困难户了。